Heldere afspraken. Vooraf, niet achteraf.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle programma's, trajecten, keynotes, optredens en workshops van Helden Op Hakken. Ze staan hieronder volledig uitgeschreven; op verzoek sturen we ze ook toe als losse pdf.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Helden Op Hakken: de eenmanszaak Helden Op Hakken, gevestigd te Deventer en ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 08162390, hierna ook aangeduid als wij, ons of onze.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Helden Op Hakken een overeenkomst sluit, daarover onderhandelt of daartoe een voorstel ontvangt.

1.3 Consument: een opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Op consumenten is naast deze voorwaarden altijd artikel 9 van toepassing.

1.4 Deelnemer: de persoon die feitelijk deelneemt aan een programma, traject, sessie of bijeenkomst. Opdrachtgever en deelnemer kunnen dezelfde persoon zijn.

1.5 Diensten: alle werkzaamheden die Helden Op Hakken voor de opdrachtgever verricht, waaronder in ieder geval de programma's Podium, Duet, Ensemble en Solo, losse sessies, keynotes, optredens, workshops en advies- en begeleidingsgesprekken.

1.6 Overeenkomst: iedere afspraak tussen Helden Op Hakken en de opdrachtgever over het verrichten van diensten, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop.

1.7 Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle voorstellen, aanbiedingen, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Helden Op Hakken en de opdrachtgever, ook wanneer daarbij derden worden ingeschakeld.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer die schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen. Een afwijking geldt uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor zij is afgesproken.

2.3 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Helden Op Hakken die voorwaarden vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever verstrekt. Zij zijn daarnaast te raadplegen op heldenophakken.nl en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

2.5 Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke.

3.1 Alle voorstellen en aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende veertien dagen na dagtekening, tenzij in het voorstel een andere termijn is vermeld.

3.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever het voorstel of de opdrachtovereenkomst schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of op het moment dat Helden Op Hakken met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.3 Voorstellen en opdrachtovereenkomsten worden opgesteld op basis van de informatie die de opdrachtgever heeft verstrekt over de situatie, de groep en het doel. Blijkt die informatie wezenlijk anders te zijn, dan mag Helden Op Hakken het voorstel in overleg aanpassen.

3.4 Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in voorstellen, publicaties, teksten en op de website binden Helden Op Hakken niet.

3.5 Genoemde bedragen op de website en in voorstellen zijn exclusief btw wanneer de opdrachtgever een onderneming of organisatie is. Aan consumenten worden alle bedragen inclusief btw vermeld.

4.1 Helden Op Hakken voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die van een vakkundig opdrachtnemer mag worden verwacht. De overeenkomst is een inspanningsverbintenis: Helden Op Hakken werkt aan het afgesproken doel, maar garandeert geen bepaald resultaat. Wat een traject oplevert hangt in belangrijke mate af van de inzet en de bereidheid van de deelnemer(s) zelf.

4.2 De diensten worden in beginsel persoonlijk uitgevoerd door Chantal. Kan zij door ziekte of andere omstandigheden niet zelf aanwezig zijn, dan geldt artikel 8.

4.3 Helden Op Hakken bepaalt de inhoud, opbouw en werkvormen van een programma, met inachtneming van de doelen die vooraf met de opdrachtgever zijn afgesproken.

4.4 Data en tijden worden in overleg vastgesteld en staan vast zodra de partijen de overeenkomst hebben bevestigd. Wijziging daarvan verloopt via artikel 7.

4.5 Wenst de opdrachtgever tijdens de looptijd een uitbreiding of wijziging van de opdracht, dan bespreken partijen vooraf de gevolgen voor planning en prijs. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord van de opdrachtgever.

5.1 De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht van belang is en staat in voor de juistheid daarvan.

5.2 Vindt een programma of bijeenkomst plaats op een door de opdrachtgever gekozen locatie, dan zorgt de opdrachtgever voor een ruimte en faciliteiten die geschikt zijn voor de afgesproken werkvormen, waaronder voldoende bewegingsruimte. De kosten van locatie, catering en techniek komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

5.3 Deelname aan een programma vindt plaats op basis van vrijwilligheid. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat deelnemers vooraf weten wat een programma inhoudt en dat zij niet tot deelname worden verplicht.

5.4 De opdrachtgever mag in overleg een deelnemer vervangen door een andere deelnemer, mits dit de opbouw van het traject niet onevenredig verstoort.

5.5 Komt de opdrachtgever zijn verplichtingen uit dit artikel niet na en kan de opdracht daardoor niet of niet goed worden uitgevoerd, dan komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever.

6.1 De tarieven staan vermeld in het voorstel of de opdrachtovereenkomst. Tenzij daarin anders is aangegeven, zijn de tarieven inclusief voorbereiding, uitvoering en de in het voorstel genoemde materialen.

6.2 Reiskosten en reistijd worden altijd apart in rekening gebracht, tegen € 0,23 per kilometer. Kosten van locatie, overnachting en materialen die buiten het voorstel vallen, worden vooraf afgestemd en apart doorbelast.

6.3 Is de opdrachtgever geen consument, dan betaalt hij, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, het volledige bedrag vóór aanvang van het programma, traject of optreden; de gereserveerde data worden pas definitief vastgelegd na ontvangst van die betaling. Is de opdrachtgever een consument, dan betaalt hij in twee of, afhankelijk van de duur van het traject, drie termijnen, gespreid over de looptijd van het traject. De eerste termijn is verschuldigd bij aanvang; de gereserveerde data worden pas definitief vastgelegd na ontvangst daarvan.

6.4 Facturen worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder verrekening of opschorting, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

6.5 Bij overschrijding van de betaaltermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is hij de wettelijke rente verschuldigd, of de wettelijke handelsrente wanneer hij handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en zijn de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de daarvoor geldende wettelijke staffel. Aan consumenten wordt eerst een aanmaning gestuurd met een termijn van veertien dagen voordat incassokosten in rekening worden gebracht.

6.6 Helden Op Hakken mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang de opdrachtgever een opeisbare factuur niet heeft voldaan, na hem daarop schriftelijk te hebben gewezen.

6.7 Bezwaren tegen een factuur meldt de opdrachtgever binnen veertien dagen na factuurdatum, schriftelijk en onderbouwd. Daarna geldt de factuur als aanvaard.

6.8 Bij trajecten met een looptijd van meer dan zes maanden mag Helden Op Hakken de tarieven jaarlijks aanpassen. Een tariefwijziging wordt ten minste één maand vooraf aangekondigd en geldt niet voor onderdelen die al zijn bevestigd.

7.1 Annulering en verplaatsing gebeuren schriftelijk of per e-mail. Bepalend is de datum waarop het bericht door Helden Op Hakken is ontvangen.

7.2 Een afgesproken datum annuleren is niet mogelijk. Wel kan de datum in overleg worden verplaatst naar een nieuwe datum binnen zes maanden; dat kan, mits tijdig aangevraagd zoals in artikel 7.3, altijd kosteloos. Alleen bij definitieve afzegging van de opdracht — dus zonder dat een nieuwe datum wordt vastgelegd — is de opdrachtgever de volgende vergoeding verschuldigd: meer dan acht weken vóór de startdatum kosteloos, tussen acht en vier weken vóór de startdatum 50% van de overeengekomen som, en binnen vier weken vóór de startdatum 100% van de overeengekomen som.

7.3 Een verzoek tot verplaatsing wordt uiterlijk vier weken vóór de afgesproken datum gedaan. Wordt dit verzoek later gedaan, dan geldt de vergoeding van artikel 7.2 alsof de opdracht op dat moment definitief wordt afgezegd, ook wanneer er alsnog een nieuwe datum wordt vastgelegd.

7.4 Verschijnt een deelnemer niet op een afgesproken sessie zonder tijdig bericht, dan wordt die sessie als uitgevoerd beschouwd en volledig in rekening gebracht.

7.5 Beëindigt de opdrachtgever een meerdaags traject tussentijds, dan blijft hij de overeengekomen prijs van de hele opdracht verschuldigd.

7.6 Voor consumenten geldt dit artikel pas na afloop van de bedenktijd uit artikel 9.

8.1 Kan Helden Op Hakken een afgesproken datum door ziekte of andere onvoorziene omstandigheden niet nakomen, dan wordt in overleg zo spoedig mogelijk een nieuwe datum afgesproken. Er ontstaat in dat geval geen recht op schadevergoeding.

8.2 Is een nieuwe datum binnen redelijke termijn niet mogelijk, dan mag ieder van beide partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel beëindigen. Reeds betaalde bedragen die betrekking hebben op niet-uitgevoerde onderdelen worden binnen veertien dagen terugbetaald.

8.3 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: ziekte of ongeval van de uitvoerende, overlijden binnen de naaste kring, overheidsmaatregelen, uitval van vervoer of nutsvoorzieningen, en iedere andere omstandigheid buiten de invloedssfeer van Helden Op Hakken die nakoming redelijkerwijs onmogelijk maakt.

8.4 Duurt de overmachtssituatie langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, met verrekening van wat al is uitgevoerd.

Dit artikel geldt uitsluitend wanneer de opdrachtgever een consument is in de zin van artikel 1.3. Bij strijd met de overige artikelen gaat dit artikel voor.

9.1 Is de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand gekomen — bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, de website of een videogesprek — dan heeft de consument het recht de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te ontbinden.

9.2 De consument oefent dat recht uit door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar [email protected]. Hij mag daarvoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, dat op verzoek wordt toegezonden. Helden Op Hakken bevestigt de ontvangst.

9.3 Wil de consument dat de uitvoering al binnen de bedenktijd begint, dan verzoekt hij daar uitdrukkelijk om. Herroept hij daarna alsnog, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de opdracht dat op dat moment is uitgevoerd, gemeten aan de volledige opdracht.

9.4 Is de opdracht op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Helden Op Hakken wijst de consument daar vooraf op.

9.5 Bij herroeping worden reeds betaalde bedragen, verminderd met een eventueel verschuldigd bedrag op grond van artikel 9.3, binnen veertien dagen terugbetaald op dezelfde wijze als waarop is betaald.

9.6 Bepalingen in deze voorwaarden die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht blijven jegens de consument buiten toepassing. Het wettelijke recht van de consument blijft in dat geval onverkort gelden.

10.1 Alles wat deelnemers tijdens een programma, sessie of gesprek delen, is vertrouwelijk. Helden Op Hakken deelt die informatie niet met derden.

10.2 Is de opdrachtgever een organisatie en de deelnemer een medewerker daarvan, dan wordt over de inhoud van individuele gesprekken niet aan de opdrachtgever teruggekoppeld. Een terugkoppeling op hoofdlijnen over het traject als geheel is mogelijk wanneer dat vooraf met opdrachtgever én deelnemers is afgesproken, en gebeurt zodanig dat uitspraken niet tot een individuele deelnemer herleidbaar zijn.

10.3 De opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat deelnemers de door Helden Op Hakken gebruikte werkwijzen, materialen en inbreng van andere deelnemers, vertrouwelijk behandelen.

10.4 De geheimhouding blijft gelden na afloop van de overeenkomst.

10.5 De geheimhouding wijkt alleen wanneer een wettelijke plicht tot openbaarmaking bestaat, of wanneer er een ernstig en acuut gevaar dreigt voor de deelnemer of een ander. In dat laatste geval wordt de betrokkene daarover zoveel mogelijk vooraf geïnformeerd.

11.1 Helden Op Hakken verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. Welke gegevens dat zijn, waarom ze worden verwerkt en hoe lang ze worden bewaard, staat beschreven in de privacyverklaring.

11.2 Verwerkt Helden Op Hakken in opdracht van de opdrachtgever persoonsgegevens van diens medewerkers, dan sluiten partijen op verzoek een verwerkersovereenkomst.

12.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de door Helden Op Hakken ontwikkelde en gebruikte programma's, methodieken, oefeningen, modellen, teksten, presentaties, werkbladen, beeld- en geluidsmateriaal berusten bij Helden Op Hakken.

12.2 Materialen die aan deelnemers worden verstrekt, zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik in het kader van het traject. Verveelvoudiging, openbaarmaking, commerciële exploitatie of gebruik voor eigen trainingen is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12.3 Het maken van beeld- of geluidsopnamen tijdens sessies, keynotes en bijeenkomsten is alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Helden Op Hakken.

12.4 Wordt in opdracht van de opdrachtgever maatwerk ontwikkeld, dan blijven de rechten daarop bij Helden Op Hakken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De opdrachtgever krijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

12.5 De opdrachtgever is er verantwoordelijk voor dat de deelnemers zich houden aan de bepalingen uit artikel 12 zoals hierboven benoemd.

13.1 Worden er tijdens een programma of bijeenkomst foto's of opnamen gemaakt voor promotionele doeleinden, dan gebeurt dat uitsluitend met voorafgaande toestemming van alle aanwezigen. Wie geen toestemming geeft, wordt niet in beeld gebracht en ondervindt daarvan geen nadeel.

13.2 Een ervaring, quote of naam van een deelnemer of opdrachtgever wordt alleen op de website of in andere uitingen gepubliceerd na uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming. De tekst wordt vooraf ter goedkeuring voorgelegd.

13.3 Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken door een bericht aan [email protected]. De publicatie wordt dan zo spoedig mogelijk verwijderd, uiterlijk binnen dertig dagen.

13.4 De opdrachtgever gebruikt de naam, het logo of het beeldmateriaal van Helden Op Hakken alleen na overleg.

14.1 Deelname aan een programma en het toepassen van wat daarin aan bod komt, gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. De deelnemer bepaalt zelf wat hij deelt, welke oefeningen hij doet en welke keuzes hij naar aanleiding daarvan maakt.

14.2 De diensten van Helden Op Hakken zijn gericht op professionele en persoonlijke ontwikkeling en vormen geen vervanging van medische, psychologische, juridische of financiële hulpverlening. Bij klachten die daarom vragen, wordt geadviseerd een daartoe bevoegde professional te raadplegen.

14.3 Helden Op Hakken is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht.

14.4 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

14.5 De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, en bij trajecten met een looptijd van meer dan drie maanden tot het bedrag dat over de laatste drie maanden is gefactureerd.

14.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Helden Op Hakken, en evenmin voor zover zij in strijd zijn met dwingend recht jegens consumenten.

14.7 Iedere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade, tenzij hij de aanspraak binnen die termijn schriftelijk heeft gemeld.

14.8 De opdrachtgever vrijwaart Helden Op Hakken tegen aanspraken van deelnemers en derden die verband houden met de uitvoering van de opdracht, voor zover die aanspraken verder gaan dan wat in dit artikel is bepaald.

14.9 De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade aan de locatie, apparatuur of materialen die door hemzelf of door deelnemers wordt veroorzaakt.

15.1 Is de opdrachtgever of een deelnemer niet tevreden, dan horen wij dat het liefst meteen. Een formele klacht moet binnen 30 dagen na het ontstaan ervan schriftelijk en onderbouwd worden gemeld bij [email protected].

15.2 Helden Op Hakken bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en reageert inhoudelijk binnen veertien dagen. Is meer tijd nodig, dan wordt dat met een reden en een termijn gemeld.

15.3 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de opdrachtgever een consument is.

15.4 Klachten worden vertrouwelijk behandeld en, met de eventuele afhandeling, twee jaar bewaard.

16.1 Op alle overeenkomsten met Helden Op Hakken en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Partijen spannen zich in een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle.

16.3 Is de opdrachtgever een consument, dan mag hij binnen één maand nadat Helden Op Hakken zich schriftelijk op artikel 16.2 heeft beroepen, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

17.1 Helden Op Hakken mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op heldenophakken.nl.

17.2 Op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold op het moment dat die overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wijziging voortvloeit uit gewijzigde wetgeving of de opdrachtgever met de wijziging instemt.

Versie 1.2 — 10 augustus 2026. Helden Op Hakken, Deventer · KvK 08162390 · [email protected] · 06 23 21 42 64.